Was kann ich tun, wenn im ActiveTrader ein Fehler auftritt?
Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail oder melden Sie sich bitte bei der Kundenbetreuung. Wir antworten Ihnen so schnell wie möglich:
E-Mail: activetrader@consorsbank.de
Damit wir Ihre Anfrage zuordnen können, brauchen wir folgende Infos von Ihnen:
- Datum und Uhrzeit, wann der Fehler aufgetreten ist.
- Kontonummer vom betroffenen Konto.
- Informationen zum System: CPU, Arbeitsspeicher, Betriebssystem, ActiveTrader Version, Java-Version, Anbindung ans Netzwerk, Proxy, Firewall.
- Screenshot, der das Problem zeigt. Bei Windows geht das mit der Taste "Druck". Der Screenshot liegt dann in der Zwischenablage. Kopieren Sie ihn danach mit "Einfügen" in Word, Outlook etc.
- Beschreibung der Situation, in der der Fehler aufgetreten ist.
- Beschreibung der Aktionen, die Sie vor Auftreten des Fehlers durchgeführt haben.
- Logdateien mit Detailinformationen. Hängen Sie uns die Log-Datei gerne in Ihrer E-Mail an.
So aktivieren Sie die Protokollierung und erstellen die Log-Datei:
- Öffnen Sie den ActiveTrader wie gewohnt.
- Klicken Sie auf „Konfiguration“ und danach auf „Globale Einstellungen“.
- Danach wählen Sie „Fehlerprotokollierung“ aus und setzen Sie dort die entsprechenden Haken.
- Zum Schluss speichern Sie die Daten. Klicken Sie dazu auf „Hilfe“. Danach gehen Sie auf „Support“ und „Daten auswählen“. Jetzt wählen Sie „Speichern unter“.
- Anschließend senden Sie uns die Datei per E-Mail.