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Wir sind für Sie da Ihre Fragen – Unsere Antworten

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    Nutzen Sie unser Kontaktformular:

    Uns erreichen gerade sehr viele Fragen. Deshalb kann es sein, dass sich die eine oder andere Antwort verzögert. Bitte haben Sie Verständnis dafür. Wenn Ihr Anliegen nicht ganz dringend ist und ein bisschen warten kann, kommen Sie bitte zu einem späteren Zeitpunkt auf uns zu. Vielen Dank!

    Und ganz wichtig: Wir nehmen keine Aufträge (Überweisungen, Orderaufträge, Weisungen für Kapitalmaßnahmen usw.) über diesen Weg entgegen. Geben Sie diese direkt online ein – alternativ senden Sie uns einen unterschriebenen Auftrag mit der Post.

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    Sie werden zwei E-Mails von uns erhalten: In der ersten bestätigen wir automatisch, dass Ihre Nachricht bei uns eingegangen ist. Mit der zweiten E-Mail erhalten Sie dann in der Regel innerhalb von 48 Stunden die Antwort.

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  • Telefonisch

    Sprechen Sie uns an:

    Kundenservice

    0911 / 369-30 00

    Servicezeiten
    Mo – So: 7:00 – 22:30 Uhr

    Karte sperren

    Sperrhotlines:
    Girocard: 116 116
    Visa Card: 069 66 57 13 33

    Oder sperren Sie Ihre Kreditkarten einfach jederzeit selbst online:
    Visa Card Classic und Visa Card Gold online sperren

    Außerbörslicher Handel

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    Telefonbanking

    0911 / 369-60 00

    Servicezeiten
    Mo – So: 0:00 – 24:00 Uhr

    Ihr direkter Zugang zu Ihren Konto- und Wertpapiergeschäften per Sprachcomputer. Wir sind hier rund um die Uhr ohne Wartezeiten erreichbar.

    Weitere Informationen zum Telefonbanking und -trading.

  • Beschwerden

    Sie sind unzufrieden mit uns? Dann sagen Sie es uns bitte!

    Kontaktwege bei Beschwerden:

    • ganz einfach über unser Kontaktformular
    • oder per E-Mail an kundenbetreuung@consorsbank.de
    • oder per Brief an Consorsbank – Beschwerdemanagement, 90318 Nürnberg
    • oder Sie rufen uns an unter 0911 – 369 30 00 (Mo-So: 7:00 Uhr – 22:30 Uhr)

    Bitte geben Sie Ihre Kontonummer an und sagen uns, wie wir Sie am besten erreichen können. Wir werden den Sachverhalt prüfen und die notwendigen Schritte einleiten.

    Unser Ziel ist es, Sie mit unseren Leistungen und unserem Service nach der Bearbeitung Ihrer Beschwerde wieder zufriedenzustellen.

    Wir brauchen Ihre Mithilfe:

    Je genauer Sie Ihre Beschwerde beschreiben, desto besser können wir Ihnen weiterhelfen.
    Bitte machen Sie folgende Angaben:

    • Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten, falls wir Rückfragen haben
    • Die betroffene/n Depot/Kontonummer/n
    • Den genauen Anlass Ihrer Anfrage und den Zeitpunkt des Ereignisses
    • Gegebenenfalls Wertpapierkennnummern und Produktbezeichnungen
    • Hatten Sie zum selben Anliegen bereits Kontakt mit uns? Dann teilen Sie uns bitte wenn möglich den Sachbearbeiter mit, der Ihr Anliegen in Bearbeitung hat.

    Wie wird Ihre Beschwerde bei der Consorsbank bearbeitet?

    Bei Eingang Ihrer Beschwerde, dokumentieren wir diese in unserem CRM-System. Bei E-Mails bzw. bei der Eingabe über unser Kontaktformular erhalten Sie eine automatisierte Eingangsbestätigung mit der Referenznummer des Vorgangs.

    Wir antworten Ihnen in der Regel innerhalb von 48 Stunden entweder schriftlich oder telefonisch. Ihr Anliegen recherchieren wir sehr gründlich, deshalb kann es auch mal länger dauern. In diesem Fall informieren wir Sie zeitnah, dass wir länger brauchen. Sobald die Recherche abgeschlossen ist, erhalten Sie unsere Antwort per E-Mail, telefonisch oder per Post.

    Außergerichtliche Streitschlichtung

    Falls in seltenen Fällen keine Lösung gefunden wird, mit der beide Seiten zufrieden sind, haben Sie die Möglichkeit, eine unabhängige Stelle zu kontaktieren:

    • Ombudsmann der privaten Banken, Postfach 04 03 07, 10062 Berlin, Telefax: +049 (0) 30/1663-3169, E-Mail: ombudsmann@bdb.de
    • BaFin (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht), Graurheindorfer Straße 108, 53117 Bonn, Telefon: +049 (0) 228/4108-0, Telefax: +049 (0) 228/4108-1550, E-Mail: poststelle@bafin.de